1. Información general
Veinte20 Salón ("Veinte20", "nosotros") es un salón de belleza con sucursales en Bernardo Quintana y Juriquilla, Querétaro, México. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio web y la contratación de nuestros servicios de belleza, cursos, master classes y eventos. Cualquier duda puede dirigirse por WhatsApp al 442 322 6476 o por Instagram @veinte20salon.
2. Definiciones
- Cliente / Usuaria: persona que visita el sitio, contrata un servicio o se inscribe a un curso.
- Servicio: cualquier servicio de belleza ofrecido por Veinte20 (color, balayage, diseño de color, extensiones, maquillaje, peinado, etc.).
- Curso: capacitación, master class o evento formativo impartido por Veinte20.
- Apartado / Anticipo: pago parcial que reserva un cupo o cita.
- Prueba de mecha: valoración técnica sobre una porción de cabello para evaluar su reacción y estado antes de un procedimiento.
- Especialista: profesional de Veinte20 que realiza el diagnóstico y el servicio.
3. Servicios de belleza
Los servicios se prestan por especialistas capacitados, sujetos a disponibilidad de agenda y a diagnóstico profesional previo. La duración y el alcance de cada servicio pueden variar según la condición, cantidad, longitud y procesos previos del cabello.
4. Reservación de citas
Las citas se reservan por nuestro sistema de agenda en línea o por WhatsApp. La cita queda reservada exclusivamente para la persona y el horario indicados. Confirmar tu cita implica aceptar estos Términos.
5. Puntualidad y retrasos
- Llegar 15 minutos o más tarde no cancela automáticamente tu cita, pero el tiempo de espera puede aumentar porque debemos respetar la agenda de las siguientes clientas.
- Si el retraso hace imposible realizar el servicio completo, la cita podrá reprogramarse.
- El tiempo de servicio puede variar según la condición, cantidad, longitud y procesos previos del cabello.
6. Cancelaciones y reprogramaciones
- Te pedimos avisar cualquier cancelación o cambio con al menos 24 horas de anticipación.
- Las cancelaciones de último momento o la inasistencia ("no-show") reiteradas pueden condicionar futuras reservas a la entrega de un anticipo, lo cual se informará antes de contratar.
- Si Veinte20 necesita cancelar o reprogramar por causas de fuerza mayor, se te ofrecerá reprogramar sin costo o, cuando aplique, el reembolso del anticipo del servicio.
7. Anticipos y pagos
Aceptamos las formas de pago informadas al momento de contratar. Algunos servicios o promociones pueden requerir anticipo; en tal caso se informará el monto y sus condiciones antes de realizar el servicio.
8. Diagnóstico capilar
Todo cambio de color o procedimiento químico está sujeto a diagnóstico profesional previo. El diagnóstico permite valorar el historial, la estructura y la salud del cabello para proponer el procedimiento más adecuado y seguro.
9. Prueba de mecha
Todos los diseños de color se realizan mediante prueba de mecha cuando el especialista lo considera necesario y siempre por personal especializado, con el fin de cuidar la salud de tu cabello. La prueba de mecha evalúa la reacción del cabello y ayuda a anticipar el resultado.
10. Seguridad e integridad del cabello
Podríamos negar o modificar un servicio cuando el cabello no se encuentre en buenas condiciones o exista riesgo de daño significativo. Si, después de haber sido informada del riesgo, la clienta desea continuar, el procedimiento se realizará bajo consentimiento informado (ver Anexo) y con el siguiente principio:
El especialista determinará técnicamente hasta dónde puede realizarse el procedimiento de manera segura. La decisión de detener, modificar o limitar el proceso prevalecerá sobre la expectativa estética solicitada por la clienta, priorizando siempre la salud del cabello.
Esto puede modificar la expectativa de color (tono, nivel de aclarado o número de sesiones), en beneficio de la integridad del cabello.
11. Resultados y fotografías de referencia
- Las imágenes de nuestras redes sociales y del sitio son ilustrativas y de referencia.
- No se garantiza que una fotografía de referencia pueda reproducirse de forma exacta.
- El resultado depende de la base de partida, el historial químico, los pigmentos artificiales, tratamientos previos, porosidad, elasticidad, estructura y condición actual del cabello.
- En ciertos casos el cambio de color deberá realizarse en varias sesiones y el tiempo estimado puede modificarse.
12. Historial químico
La clienta se obliga a informar con veracidad su historial químico, incluyendo (sin limitarse a): tintes anteriores, decoloraciones, henna, alaciados, keratinas, permanentes, tratamientos químicos y productos utilizados recientemente. Ocultar información relevante puede afectar el resultado y la seguridad del procedimiento y libera a Veinte20 de responsabilidad por resultados atribuibles a dicha omisión.
13. Modificación o rechazo de servicios
Veinte20 puede modificar o rechazar un servicio cuando, a criterio del especialista, exista riesgo de dañar el cabello o no se cumplan las condiciones necesarias. En estos casos se explicará el motivo a la clienta.
14. Correcciones y aclaraciones sobre servicios
- Si consideras que existe una discrepancia objetiva respecto al servicio contratado, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes al servicio.
- Veinte20 evaluará el cabello y determinará si procede una corrección.
- Cualquier corrección debe ser autorizada por el especialista y no se realizarán procedimientos adicionales que puedan comprometer la integridad del cabello.
- Una corrección no significa necesariamente que pueda conseguirse el resultado de una fotografía de referencia.
15. Promociones y descuentos
Cada promoción indicará, según corresponda: vigencia, sucursal, precio, qué incluye y qué no incluye, longitud máxima de cabello, restricciones, disponibilidad, si requiere anticipo y si puede combinarse con otras promociones. Las promociones están sujetas a disponibilidad y pueden terminar sin previo aviso.
16. Precios y servicios adicionales
El precio publicado es el precio aplicable bajo las condiciones indicadas. Cualquier servicio adicional o ajuste por condición/longitud del cabello será informado y autorizado por la clienta antes de realizarse.
17. Responsabilidad sobre objetos personales
Te recomendamos resguardar tus objetos de valor. Cuidamos nuestras instalaciones, y la clienta es responsable de sus pertenencias (teléfonos, bolsas, joyería y prendas) dentro de lo razonable.
18. Menores de edad
Los servicios a personas menores de edad requieren la autorización y presencia de su padre, madre o tutor, quien acepta estos Términos en su representación.
19. Fotografías, video y contenido publicitario
Podemos tomar fotografías o video de resultados, antes/después y del proceso. El uso de dicho material con fines publicitarios se realizará solo con tu consentimiento, el cual puedes otorgar o negar de forma independiente y revocar por escrito en cualquier momento.
20. Propiedad intelectual
La marca "Veinte20", el logotipo, los contenidos del sitio y los materiales elaborados por Veinte20 son de su propiedad y están protegidos por la legislación aplicable. No pueden usarse sin autorización.
21. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, incluido en este documento.
22. Cursos, Master Classes y eventos
Veinte20 imparte cursos y master classes con cupo limitado. Cada edición indicará fecha, sede, horario, precio total, qué incluye y qué no incluye. La inscripción implica la aceptación de estos Términos y de las condiciones específicas del apartado.
23. Apartados de cursos
El apartado reserva un cupo limitado y cubre gastos y compromisos previos del organizador (materiales, sede, catering/brunch, logística y preparación del evento). Por esta razón, y salvo lo previsto en la sección 25 para causas atribuibles a Veinte20, el apartado no es reembolsable.
24. Liquidación del curso
El saldo del curso deberá liquidarse a más tardar en la fecha límite informada al momento del apartado. Si el saldo no se liquida en dicha fecha, se pierde el lugar y el apartado no se reembolsa, pudiendo ofrecerse el cupo a otra persona.
25. Cancelación, inasistencia y pérdida del lugar
- Si la persona cancela, no liquida o no asiste al curso, pierde su lugar y el apartado no se reembolsa, ya que ese monto se destina a cubrir los gastos del evento.
- La persona podrá, con al menos 5 días naturales de anticipación y previa autorización de Veinte20, transferir su lugar a otra persona que cumpla los requisitos.
- Si la cancelación es por causas atribuibles a Veinte20 (distintas a fuerza mayor), la persona podrá elegir entre reprogramar su lugar en una siguiente edición o el reembolso del apartado.
26. Cambios de fecha, sede u horario
Por causas de fuerza mayor o de organización, Veinte20 podrá ajustar la fecha, sede u horario del curso, avisando con la mayor anticipación posible. Ante un cambio mayor, la persona podrá reprogramar o transferir su lugar. El curso puede estar sujeto a un mínimo y máximo de asistentes.
27. Material didáctico y propiedad intelectual del curso
El material entregado (físico y descargable) es para uso personal de la persona inscrita. Queda prohibido grabar, copiar, reproducir, distribuir o revender el contenido, las fórmulas o el material del curso sin autorización escrita de Veinte20. Al terminar el curso podrá entregarse constancia o reconocimiento de participación cuando aplique.
28. Conducta de participantes
Esperamos respeto entre participantes e instructores. Veinte20 podrá retirar del curso, sin reembolso, a quien afecte gravemente el desarrollo del evento o la seguridad de las personas.
29. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de causas fuera de su control razonable (caso fortuito o fuerza mayor). En tal supuesto se buscará reprogramar o encontrar una solución equitativa.
30. Modificaciones a los términos
Veinte20 puede actualizar estos Términos. La versión vigente será la publicada en este sitio, con su fecha de actualización.
31. Atención a aclaraciones y controversias
Para cualquier aclaración, escríbenos por WhatsApp al 442 322 6476. Buscaremos siempre una solución. En su caso, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la autoridad competente en materia de consumo.
32. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la NOM-174-SCFI-2007 (servicios de belleza) y demás legislación aplicable en el Estado de Querétaro y los Estados Unidos Mexicanos.
33. Aviso de independencia y propiedad intelectual
VEINTE20 es una marca y establecimiento independiente. Las referencias a términos, denominaciones o expresiones de terceros que pudieran aparecer en los materiales descriptivos de nuestros servicios se realizan únicamente con fines informativos, descriptivos o de identificación de tendencias, técnicas, tonalidades o conceptos relacionados con el servicio ofrecido. Dichas referencias no implican afiliación, patrocinio, autorización, licencia, representación, asociación comercial o relación corporativa con terceros, salvo que expresamente se indique lo contrario. Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos pertenecen a sus respectivos titulares.
34. Política de revisión y corrección de diseños de color
Aplica exclusivamente a los servicios de diseño de color realizados en Veinte20. Si consideras que el resultado no corresponde con lo acordado, debes comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes al servicio y acudir a una valoración presencial; no es posible determinar la procedencia de una corrección solo con fotografías, videos o mensajes.
La corrección procede sin costo cuando el especialista determina que la situación es atribuible directamente a la ejecución del servicio y sea técnicamente seguro realizarla. Su alcance, técnica y número de sesiones los define el especialista según el estado del cabello, y se limita a ajustar el diseño originalmente acordado.
La corrección no procede cuando el cabello fue alterado por factores externos posteriores al servicio —por ejemplo: tintes, matizadores o shampoos pigmentados, decolorantes, mascarillas pigmentadas, tratamientos o productos ajenos a Veinte20, intervención de otro estilista, uso excesivo de calor, cloro, sol o agua de mar—, ni ante un cambio de opinión o preferencia posterior (otro tono, más o menos aclaración, otra técnica o diseño); en ese caso se cobra como un nuevo servicio.
Veinte20 evalúa el cabello antes de cada servicio y prioriza su integridad, pudiendo ajustar, posponer o rechazar un procedimiento cuando represente un riesgo. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación otorga a la persona consumidora.
Aviso de Privacidad
Veinte20 Salón es responsable del tratamiento de tus datos personales. Los datos que nos proporcionas (nombre, teléfono, correo y, en su caso, información sobre tu cabello) se utilizan para: agendar y prestar servicios, gestionar inscripciones a cursos, dar seguimiento, enviarte información y promociones, y cumplir obligaciones legales.
Medición de tráfico. Con fines estadísticos y de mejora, este sitio y sus enlaces pueden registrar de forma anónima y agregada datos técnicos de navegación (por ejemplo, número de visitas y redirecciones, tipo de dispositivo y navegador, idioma, origen del enlace, fecha y hora, y dirección IP aproximada). Esta medición no recopila tu nombre, teléfono ni correo a menos que tú los proporciones voluntariamente, y se utiliza únicamente para entender el uso del sitio.
No compartimos tus datos con terceros ajenos, salvo proveedores que nos ayudan a operar (por ejemplo, agenda en línea, mensajería, medición o marketing) y en los casos que exija la ley. Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) y revocar tu consentimiento escribiéndonos por WhatsApp al 442 322 6476. Al proporcionarnos tus datos y usar este sitio, consientes su tratamiento conforme a este Aviso.
Anexo · Consentimiento para procedimientos químicos y prueba de mecha
Antes de realizar un procedimiento químico (decoloración, color, aclarado, alisado u otros), la clienta declara y acepta lo siguiente:
- He informado con veracidad mi historial químico y la condición de mi cabello.
- Entiendo que el resultado depende de mi base y mi historial, y que las fotografías de referencia son ilustrativas y no una garantía de resultado exacto.
- Entiendo que puede requerirse una prueba de mecha y que el procedimiento puede realizarse en varias sesiones.
- Entiendo que el especialista determinará técnicamente hasta dónde puede realizarse el procedimiento de manera segura, y que la decisión de detener, modificar o limitar el proceso prevalece sobre la expectativa estética, priorizando la salud de mi cabello.
- Si, habiendo sido informada del riesgo, decido continuar, lo hago de manera voluntaria y bajo mi consentimiento.
Este documento podrá firmarse de forma física o electrónica en el salón antes del procedimiento.